Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
Noi di Carmela & Gennaro desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto, hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
1. TERMINI PER IL RESO
Accettiamo richieste di reso effettuate entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Questo termine commerciale non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine e il motivo del reso, così potremo aiutarti.
2. CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO
Per poter accettare un reso, il prodotto dovrà generalmente essere:
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Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Non utilizzato e privo di danni causati dopo la consegna.
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Completo di tutti gli accessori e componenti originali, quando applicabile.
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Nella confezione originale, quando ragionevolmente necessario per proteggere il prodotto durante la restituzione.
Potremo richiedere fotografie prima di autorizzare o gestire determinati resi.
Queste condizioni non pregiudicano i diritti del consumatore quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.
3. COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso, scrivi a:
Includi, quando possibile:
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Il tuo nome.
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Il numero dell'ordine.
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Il prodotto che desideri restituire.
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Il motivo del reso.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Non spedire alcun prodotto a un indirizzo senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni per il reso.
4. DIRITTO DI RECESSO
Quando applicabile, i consumatori che effettuano acquisti online hanno un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La nostra politica commerciale di 30 giorni estende il periodo durante il quale puoi richiedere un reso, ma non sostituisce né limita i tuoi diritti legali.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi comunicarci chiaramente la tua decisione scrivendo a info@carmelagennaro.com.
5. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Controlla il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Includi il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie che ci permettano di verificare il problema.
Esamineremo il caso e proporremo una soluzione adeguata nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
6. PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO
Determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso o di recesso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Questi possono includere, tra gli altri, prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente e determinati prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura del sigillo.
Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto specifico, contattaci prima di procedere con il reso.
7. SPESE DI RESTITUZIONE
Quando il reso è dovuto semplicemente a un ripensamento e non vi è alcun difetto o errore da parte nostra, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato e sia consentito dalla normativa applicabile.
Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato per una causa a noi imputabile, ci faremo carico dei relativi costi conformemente alla normativa applicabile.
Le istruzioni specifiche saranno comunicate durante la gestione della richiesta.
8. RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo sullo stato del tuo reso.
Quando è previsto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che venga espressamente concordato un metodo diverso e che la legge lo consenta.
A seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento, l'importo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visualizzato sul tuo conto dopo l'elaborazione.
9. RIMBORSO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE
Quando eserciti validamente il diritto legale di recesso, saranno rimborsati gli importi previsti dalla legge, comprese le spese di consegna standard quando applicabile.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta possono essere esclusi dal rimborso nei casi consentiti dalla normativa.
Questo è indipendente dalla nostra offerta di spedizione gratuita in Italia, quando applicabile all'ordine.
10. CAMBI
Se desideri sostituire un prodotto con un altro, contattaci all'indirizzo info@carmelagennaro.com.
Ti illustreremo le opzioni disponibili in base allo stato dell'ordine e alla disponibilità dei prodotti.
In alcuni casi, la soluzione più semplice sarà restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine.
11. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di annullarlo prima della spedizione.
Se è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere possibile e sarà necessario seguire la procedura di reso prevista.
12. RIMBORSI IN RITARDO
Se ti abbiamo confermato che un rimborso è stato elaborato ma l'importo non è ancora visibile sul tuo conto, ti consigliamo di attendere i tempi di elaborazione indicati dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se, trascorso un periodo ragionevole, non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci all'indirizzo info@carmelagennaro.com.
13. ORDINI SMARRITI O NON CONSEGNATI
Se il tuo ordine non è arrivato entro il termine di consegna stimato, controlla prima le informazioni di tracciamento disponibili.
Se non riesci a localizzarlo, contattaci indicando il numero dell'ordine.
Verificheremo il problema con il corriere e ti informeremo sulle opzioni disponibili.
Consulta anche la nostra Politica di Spedizione per maggiori informazioni sulle consegne e sul tracciamento degli ordini.
14. GARANZIA LEGALE
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita i diritti riconosciuti al consumatore in relazione a prodotti difettosi o non conformi al contratto.
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alle garanzie legali applicabili.
15. CONTATTI
Per richiedere un reso, segnalare un problema con il tuo ordine o ricevere informazioni relative a un rimborso, puoi contattarci:
Carmela & Gennaro
Sito web: carmelagennaro.com
Indirizzo e-mail: info@carmelagennaro.com
Quando ci scrivi in merito a un ordine esistente, includi il numero dell'ordine quando possibile, così potremo aiutarti più rapidamente.