Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
Noi di Carmela & Gennaro desideriamo che ricevere il tuo ordine sia semplice quanto scegliere il tuo calendario preferito.
Di seguito troverai tutte le informazioni relative alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento e alla consegna degli ordini effettuati tramite carmelagennaro.com.
1. ZONE DI SPEDIZIONE
Attualmente effettuiamo spedizioni nelle zone disponibili durante la procedura di acquisto.
Se il tuo indirizzo può essere selezionato e il sistema consente di completare l'ordine, significa che attualmente effettuiamo consegne in quella località, salvo diversa indicazione.
Per qualsiasi domanda relativa a una destinazione specifica, puoi contattarci all'indirizzo:
2. SPEDIZIONI IN ITALIA
Offriamo la spedizione gratuita in Italia per gli ordini che soddisfano le condizioni indicate nel nostro negozio.
L'eventuale costo finale della spedizione sarà mostrato chiaramente durante la procedura di acquisto, prima di effettuare il pagamento.
Non verranno aggiunte spese di spedizione dopo la conferma dell'ordine, salvo nel caso in cui il cliente richieda successivamente una modifica che comporti costi aggiuntivi e li accetti espressamente.
3. PREPARAZIONE DELL'ORDINE
Una volta confermato l'ordine, inizieremo a prepararlo per la spedizione.
I tempi di elaborazione possono essere più lunghi durante i periodi di elevata richiesta, le promozioni speciali o la stagione natalizia.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma.
4. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI
I tempi di consegna decorrono dal momento in cui l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere.
I tempi indicati sono stime, salvo che durante la procedura di acquisto sia stata espressamente concordata una data o un termine di consegna specifico.
Durante i periodi di elevata richiesta, soprattutto nelle settimane che precedono il Natale, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.
Consigliamo di ordinare i calendari dell'Avvento con sufficiente anticipo per poterli utilizzare fin dall'inizio di dicembre.
5. TRACCIAMENTO DELL'ORDINE
Quando il tuo ordine dispone di un servizio di tracciamento, riceverai un'e-mail con le informazioni necessarie per verificarne lo stato.
Il link di tracciamento potrebbe richiedere dalle 24 alle 72 ore per mostrare le prime informazioni dopo la conferma della spedizione, a seconda del corriere.
Potrai inoltre utilizzare la nostra pagina «Traccia il mio ordine», quando questa funzione è disponibile.
Se hai difficoltà a localizzare il tuo ordine, puoi scriverci all'indirizzo:
Includi il numero dell'ordine per permetterci di aiutarti più rapidamente.
6. INDIRIZZO DI CONSEGNA
È responsabilità del cliente verificare che l'indirizzo di consegna inserito durante l'acquisto sia corretto e completo.
Consigliamo di controllare attentamente:
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Nome e cognome.
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Via e numero civico.
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Interno, scala o altre informazioni aggiuntive.
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Codice di avviamento postale (CAP).
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Città o località.
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Provincia.
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Numero di telefono.
Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@carmelagennaro.com.
Cercheremo di apportare la modifica prima della spedizione, quando possibile.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo.
7. RITARDI NELLA CONSEGNA
Sebbene facciamo tutto il possibile affinché gli ordini arrivino entro i tempi stimati, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze esterne.
Tra queste possono rientrare periodi di elevata richiesta, problemi del corriere, condizioni meteorologiche avverse, festività, difficoltà logistiche o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se il tuo ordine sta subendo un ritardo significativo, contattaci e ne verificheremo lo stato.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge in relazione ai tempi di consegna non sono pregiudicati dalla presente politica.
8. ORDINI NON CONSEGNATI
Se il termine di consegna stimato è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti consigliamo di verificare prima:
-
Il link di tracciamento dell'ordine.
-
Che l'indirizzo fornito sia corretto.
-
Se il corriere ha lasciato un avviso di consegna.
-
Se il pacco è stato consegnato a una persona autorizzata o presso un punto di ritiro.
Se non riesci ancora a localizzarlo, contattaci all'indirizzo:
Indica il tuo nome e il numero dell'ordine affinché possiamo verificare il problema.
9. PACCHI DANNEGGIATI
Se ricevi un pacco o un prodotto danneggiato, contattaci il prima possibile.
Per poter verificare il problema, potremmo richiedere:
-
Numero dell'ordine.
-
Fotografie dell'imballaggio.
-
Fotografie del prodotto ricevuto.
-
Una breve descrizione del problema.
Puoi inviare queste informazioni all'indirizzo:
Esamineremo il caso e ti indicheremo i passaggi successivi.
10. PRODOTTO ERRATO
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti.
Scrivi a info@carmelagennaro.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, una fotografia del prodotto ricevuto.
Verificheremo il problema e proporremo una soluzione nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
11. ORDINI RESTITUITI AL MITTENTE
Un pacco può essere restituito al mittente per diversi motivi, ad esempio:
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Indirizzo errato o incompleto.
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Impossibilità di effettuare la consegna.
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Ordine non ritirato entro il termine stabilito dal corriere.
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Rifiuto della consegna.
Se ciò accade, contattaci affinché possiamo verificare il caso e le opzioni disponibili.
Gli eventuali costi di una nuova spedizione dipenderanno dal motivo per cui il pacco è stato restituito e dai diritti riconosciuti al consumatore.
12. DOGANE E IMPOSTE
Per gli ordini spediti verso territori in cui possono essere applicate procedure doganali, imposte di importazione o altri oneri, tali costi dipenderanno dalla destinazione e dalla normativa applicabile.
Quando previsto, qualsiasi informazione o costo che debba essere comunicato prima dell'acquisto sarà mostrato durante la relativa procedura.
Per gli ordini all'interno dell'Italia e dell'Unione Europea, si applicheranno le norme fiscali pertinenti alla destinazione e all'operazione.
13. PERIODO NATALIZIO
I calendari dell'Avvento sono prodotti particolarmente legati a un periodo specifico dell'anno.
Per questo motivo, durante novembre e dicembre consigliamo di effettuare gli ordini con sufficiente anticipo.
Con l'avvicinarsi del 1° dicembre, sia la domanda sia il volume delle spedizioni gestite dai corrieri possono aumentare.
Quando possibile, mostreremo nel nostro negozio informazioni aggiornate sui tempi stimati di spedizione e consegna.
14. RESI
I resi vengono gestiti conformemente alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Carmela & Gennaro offre una politica commerciale di reso entro 30 giorni, soggetta alle condizioni stabilite nella relativa politica e senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Per avviare una richiesta, puoi contattarci all'indirizzo:
15. CONTATTI
Se hai qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna del tuo ordine, saremo lieti di aiutarti.
Carmela & Gennaro
Sito web: carmelagennaro.com
Indirizzo e-mail: info@carmelagennaro.com
Quando ci scrivi in merito a un ordine esistente, includi, quando possibile, il numero dell'ordine, così potremo individuarlo più rapidamente.